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AKTUELLES

Ich nehme gerade an einer Prüfung teil bzw. in Kürze sollte eine Prüfung beginnen, Moodle ist aber nicht erreichbar?

Nähere Hinweise zur weiteren Vorgehensweise finden Sie hier.


LEITFADEN BEI SERVICEEINSCHRÄNKUNGEN UND WARTUNGSARBEITEN

Folgende Hinweise sollen Ihnen eine Unterstützung bieten, sofern Moodle oder einer der angeschlossenen Services (z.B. Videokonferenztools, Aufgaben etc.) nicht erreichbar sind.
Bitte beachten Sie, dass es trotz aller Vorkehrungen auch kurzfristig zu unvorhersehbaren Serviceeinschränkungen und Wartungsarbeiten kommen kann.

Darüber hinaus gibt es regelmäßig montags von 07:00-07:30 Uhr ein Moodle-Wartungsfenster bzw. mittwochs ab 18:00 Uhr ein allgemeines ZID-Wartungsfenster, in welchem andere Services der Universität Wien fallweise nicht erreichbar sind. Es kann hierbei durchaus vorkommen, dass dadurch auch der Zugriff auf die Lernplattform Moodle nicht möglich ist.


Kontaktaufnahme mit dem Helpdesk

Sie erreichen den Helpdesk auf folgenden Wegen - Kontaktdaten & Telefonzeiten siehe: https://zid.univie.ac.at/zid-helpdesk/:


Bitte schildern Sie bei jeder Kontaktaufnahme mit dem Helpdesk die genaue Situation.

Führen Sie soweit als möglich Details zu folgenden Punkten an:

  • Details zum betreffenden Moodle-Kurs (Kurstitel, LV-Nummer, Link) und ggf. Details zum betreffenden Service/ zum betreffenden Inhalt (wenn möglich mit Link)
  • gezeigte Meldungen/ Situation (bei Ticket im Servicedesk idealerweise auch als Screenshot)
  • verwendeter Browser (Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Google Chrome, Safari u.a.)
  • verwendetes Betriebssystem (Windows, macOS, iOS u.a.)


Zugriff auf Moodle - Die Lernplattform ist aktuell nicht erreichbar. Was kann ich tun?

  1. Überprüfen Sie, ob der Zugriff auf andere Uni-Services möglich ist (z.B. u:space).

  2. Wenn ja, überprüfen Sie bitte die Hinweise auf der Login-Page von Moodle bzw. Infos über Serviceeinschränkungen/ Wartungsmeldungen, siehe: https://zid.univie.ac.at/wartungsarbeiten/

  3. Wenn dort aktuell keine Infos vorhanden sind, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Helpdesk auf (Kontaktdaten & Telefonzeiten siehe: https://zid.univie.ac.at/zid-helpdesk/):
  4. Wenn dort Infos vorhanden sind, handeln Sie bitte entsprechend diesen bzw.
    wenn der Betrieb auf unbestimmte Zeit unterbrochen ist, kontaktieren Sie bei prüfungsimmanenten Lehrveranstaltungen die Lehrenden (Kontaktdaten in u:find abrufbar) bzw. bei Prüfungsterminen die Prüfungsaufsicht (Kontaktdaten sollten Ihnen vorweg kommuniziert worden sein).

    Weitere Hinweise finden Sie auch in den folgenden FAQ-Einträgen:


Zugriff auf Moodle - Die Lernplattform ist nicht erreichbar und es soll gerade eine Online-Prüfung oder Abgabe in einem Moodle-Kurs stattfinden. Was kann ich tun?

AKTUELLES

Aktuell kann es in vereinzelten Fällen zu kurzzeitigen Unterbrechungen kommen. Hierbei werden Sie auf eine „Wartungsmeldung“ weitergeleitet, die dahingehend nähere Informationen bietet.

Der Zugriff ist nach wenigen Minuten wieder möglich und die Prüfung kann fortgesetzt werden.


Wenn schriftliche Online-Prüfungen oder Abgaben in einem Moodle-Kurs geplant sind (z.B. via Aktivitäten „Test“ oder „Aufgabe“), können dieses erst wieder ab dem Zeitpunkt durchgeführt werden, ab dem Moodle wieder erreichbar ist.


Bitte überprüfen Sie in diesem Fall Ihr univie-E-Mail-Postfach auf aktuelle Informationen der Prüfungsaufsicht bzw. Lehrenden.

Sofern zu diesem Zeitpunkt noch keine Informationen dort vorhanden sind, kontaktieren Sie umgehend bei Prüfungsterminen die Prüfungsaufsicht (Kontaktdaten sollten Ihnen vorweg kommuniziert worden sein) oder bei Abgaben die Lehrenden (Kontaktdaten in u:find abrufbar), welche sich ggf. mit dem Helpdesk zur weiteren Klärung in Verbindung setzen.
Die notwendigen Schritte über die weitere Vorgehensweise liegen danach im Ermessen der jeweiligen Verantwortlichen, wobei bspw. eine Erweiterung der Prüfungszeit oder Verlängerung der Abgabe erfolgen kann.


Bei mündlichen Online-Prüfungen beachten Sie bitte die Informationen in den folgenden FAQs zu Videokonferenztools.


Zugriff auf Moodle - Die Lernplattform ist nicht erreichbar und es soll gerade eine geplante Einheit via u:stream stattfinden. Was kann ich tun?

Der Zugriff auf eine Übertragung mittels Streaming kann jederzeit auch außerhalb von Moodle erfolgen.


Bitte überprüfen Sie in diesem Fall Ihr E-Mail-Postfach auf aktuelle Informationen der Lehrenden.

Sofern zu diesem Zeitpunkt noch keine Informationen dort vorhanden sind, kontaktieren Sie die Lehrenden (Kontaktdaten in u:find abrufbar), welche Ihnen über Zusendung eines Links direkten Zugriff auf die Streams geben können.


Zugriff auf bestimmte Services in Moodle - Eine geplante Einheit via Videokonferenztools - BigBlueButton/ Collaborate/ Jitsi - ist nicht erreichbar. Was kann ich tun?

  1. Überprüfen Sie bitte die FAQs des jeweiligen Videokonferenztools (BigBlueButton, Collaborate, FAQs - Studierende#Jitsi), ob diese Situation mglw. bereits bekannt ist.

  2. Nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Helpdesk auf (Kontaktdaten & Telefonzeiten siehe: https://zid.univie.ac.at/zid-helpdesk/)
  3. Steht das Videokonferenztool nicht binnen kurzer Zeit wieder zur Verfügung, überprüfen Sie in diesem Fall Ihr E-Mail-Postfach auf aktuelle Informationen der Lehrenden.

  4. Sofern zu diesem Zeitpunkt noch keine Informationen dort vorhanden sind:
    • schreiben Sie einen Forums-Beitrag – sofern vorhanden – in einem Studierendenforum (mit "Sofort per E-Mail senden") oder
    • kontaktieren Sie bitte die Lehrenden (Kontaktdaten in u:find abrufbar).

      Lehrende können Ihnen je nach Situation über alternative Wege (z.B. Gastlink zur Session) den Zugriff ermöglichen.
      Sollte es sich um generelle Schwierigkeiten mit dem betreffenden Videokonferenztool handeln, sollten Sie durch die Lehrenden über die weitere Vorgehensweise informiert werden.


Zugriff auf bestimmte Services in Moodle -Ich kann auf bestimmte Inhalte eines Kurses (z.B. Dateien) nicht zugreifen. Was kann ich tun?

  1. Nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Helpdesk auf (Kontaktdaten & Telefonzeiten siehe: https://zid.univie.ac.at/zid-helpdesk/)


Grundlagen

Anmeldung - Moodle-Kurs zu einer Lehrveranstaltung ist nicht sichtbar bzw. nicht vorhanden

  • Der Moodle-Link in u:find führt Sie zum jeweiligen Kurs (falls kein Link vorhanden ist, gibt es aktuell für diese LV keinen Moodle-Kurs) . Falls Sie für den Kurs noch nicht freigeschaltet sind, erhalten Sie über den Link weitere Informationen. Mehr Informationen finden Sie unter Für Moodle-Kurs anmelden (PDF).
  • Sie haben sich für eine Lehrveranstaltung mit Moodle-Kurs angemeldet und in u:space den Status angemeldet. Der Kurs muss nun von einem*einer Lehrenden oder Tutor*in freigeschaltet werden, damit er auch für Studierende zugänglich ist. Wann dies geschieht, obliegt der*dem Lehrveranstaltungsleiter*in.
  • Wenn Sie für eine Lehrveranstaltung in u:space mehr als einen Tag lang den Status angemeldet haben und andere Studierende bereits auf den Moodle-Kurs zugreifen können, kann ein technischer Fehler vorliegen. Wenden Sie sich mit Ihrer Matrikelnummer und der Lehrveranstaltungsnummer an den Helpdesk.

Anmeldung - Ich sehe keine Moodle-Kurse am Dashboard 

Standardmäßig ist auf dem Dashboard der Block "Kursübersicht" eingefügt, worin Sie die Auflistung sämtlicher Kurse finden.
Sofern Sie keine Moodle-Kurse hier sehen, wurde vermutlich dieser Block zu einem früheren Zeitpunkt verborgen oder gelöscht.


Folgende Punkte müssen Sie befolgen, um diesen manuell wieder hinzuzufügen:

  1. Wechseln Sie dazu auf Ihr Dashboard in Moodle.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Diese Seite bearbeiten" (rechts oben).


  3. Wählen Sie aus in der linken Navigationsleiste den Eintrag "Block hinzufügen".


  4. Wählen Sie aus der Übersicht den Eintrag "Kursübersicht" aus.


  5. Der Block wird automatisch auf der rechten Seite eingefügt.
    Um diesen in der Mitte zu positionieren, müssen Sie auf das Drag&Drop-Symbol klicken und halten und danach an die gewünschte Stelle verschieben.


  6. Abschließend auf die Änderung über die Schaltfläche "Diese Seite ist fertig" (rechts oben) abschließen.



Sollte hingegen der Block "Kursübersicht" verborgen sein, klicken Sie auf das das Zahnrad-Symbol und wählen dort "Kursübersicht anzeigen" aus.


Kursübersicht - Wie kann ich Favoriten setzen bei meinen Kursen am Dashboard? 

Es gibt die Möglichkeit rechts neben dem Kursnamen (bei den drei Pünktchen), einen häufig gebrauchten Kurs als Favoriten zu markieren: unter „Diesen Kurs als Favorit markieren“. Beim Kursübersichts-Filter kann man solche Kurse anschließend unter „Favoriten“ einsehen.

    

Kursübersicht- Mein Kurs ist nicht mehr in der Übersicht sichtbar.

Vermutlich wurde er nur aus der Übersicht entfernt. Beim Filter gibt es auch die Auswahl „Aus Übersicht entfernte“.

Um die Kurse von dort wieder in die Übersicht zu verschieben, klicken Sie auf die drei Pünktchen (rechts neben dem Kursnamen) und wählen „Erneut anzeigen“ aus.

    

Abmeldung - Wie kann ich mich von einem Moodle-Kurs wieder abmelden?

Es ist nicht vorgesehen, dass Sie sich aus Moodle-Kursen selbst wieder abmelden können. Auch nicht, wenn Sie sich über die Selbsteinschreibung registriert haben.

Haben Sie sich über u:space für eine Lehrveranstaltung angemeldet und wurden damit automatisch im Moodle-Kurs zur Lehrveranstaltung registriert, können Sie die Registrierung rückgängig machen, indem Sie sich im u:space (innerhalb des Abmeldezeitraums) wieder von der Lehrveranstaltung abmelden.

In allen anderen Fällen müssen Sie sich an die Lehrveranstaltungsleitung bzw. die für die LV zuständigen Tutor*innen wenden, wenn Sie aus dem Moodle-Kurs wieder ausgetragen werden möchten.

Logout - Wie kann ich mich aus Moodle ausloggen?

Um sich aus Moodle auszuloggen, klicken Sie rechts oben auf der Seite auf Ihren Namen oder Ihr Profilbild. Im Aufklappmenü finden Sie unten die Option Logout.

Dateien hochladen - Wie kann ich eine Datei in Moodle hochladen?

Standardmäßig können Studierende keine Dateien in Moodle hochladen, dazu müssen Lehrende erst eine entsprechende Aktivität in den Kurs einbinden, in der ein Upload möglich ist. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an Ihre*n Lehrveranstaltungsleiter*in bzw. an eine*n zuständigen*n Tutor*in und fragen Sie nach, wo genau Sie die Datei hochladen sollen.

Falls Sie zwar wissen wo Sie die Datei hochladen sollen aber technische Probleme dabei auftreten, kontaktieren Sie den Helpdesk und geben Sie die Lehrveranstaltungsnummer und die genaue Aktivität (z. B. "Forum XY", "Hausübung 1"...), bei der das Problem auftritt, an.

Forum

Forum - Ich kann keinen Beitrag schreiben.

Es gibt verschiedene Arten von Foren. In jedem Moodle-Kurs ist standardmäßig ein Forum für wichtige Ankündigungen vorhanden, in dem nur Lehrende schreiben können.

Sollen auch Studierende eigene Diskussionsbeiträge liefern oder auf Beiträge antworten, müssen Lehrende bzw. Tutor*innen entsprechende normale Foren dafür anlegen.

Ist in einem Moodle-Kurs nur ein Ankündigungs- bzw. Nachrichtenforum vorhanden und wird von Ihnen erwartet, dass Sie in Moodle Diskussionsbeiträge schreiben, weisen Sie bitte die Lehrveranstaltungsleitung darauf hin, dass das nicht möglich ist.

Ist ein normales Forum vorhanden und andere Kommiliton*innen können dort posten, Sie selbst finden aber keinen Button "Neues Thema hinzufügen" oder keine Antwort-Links bei den einzelnen Beiträgen, versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Sollte auch das zu keinem Erfolg führen, melden Sie das Problem mit Angabe der Lehrveranstaltungsnummer und des Titels des Forums an den Helpdesk.

Forum - Ich erhalte die Fehlermeldung "Fehler beim Schreiben der Datenbank" beim Absenden des Beitrags.

Bitte entfernen Sie die Emoticons aus Ihrem Forenbeitrag. Danach ist das Absenden möglich.

Videokonferenz

Videokonferenz - Ich höre nichts - was kann ich tun?

Unsere Videokonferenztools BigBlueButton und Collaborate verwenden Web-RTC, welches oft in Firmen- und Handy-Netzen, sowie auch in öffentlichen Internetzugängen von Firewalls blockiert wird.
Überprüfen Sie ob Sie einen Hinweis Ihrer Firewall erhalten oder ob es mit einem anderen Browser funktioniert. Wenn das nicht hilft, versuchen Sie es über einen anderen Internetzugang (mobiles Netz statt WLAN).

Zu BigBlueButton finden Sie hier noch ergänzende Informationen zu notwendigen Firewall-Einstellungen.

Sollten diese Hinweise nicht zur Lösung beitragen, kontaktieren Sie bitte den Helpdesk.

Videokonferenz - Ich kann die anderen Teilnehmer*innen nicht hören, wenn ich mein Mikrofon aktiviere. Was kann ich tun?

Hierfür können die lokalen Datenschutzeinstellungen auf Ihrem Gerät verantwortlich sein. Aus Datenschutzgründen kann die Mikrofon-Freigabe auf Ihrem Gerät nicht standardmäßig freigegeben sein.
Befolgen Sie dafür die folgenden Schritte für Windows-Nutzer*innen:

Klicken Sie auf das Windows-Startsymbol

Geben Sie Datenschutzeinstellungen ein und klicken Sie auf den Eintrag Mikrofon - Datenschutzeinstellungen. Es öffnet sich ein neues Fenster.


Setzen Sie unter Zulassen, dass Apps auf ihr Mikrofon zugreifen den Schalter auf Ein.

Videokonferenz- Ich kann mein Video nicht teilen. Was kann ich tun?

Hierfür können die lokalen Datenschutzeinstellungen auf Ihrem Gerät verantwortlich sein. Aus Datenschutzgründen kann die Kamera-Freigabe auf Ihrem Gerät nicht standardmäßig freigegeben sein.
Befolgen Sie dafür die folgenden Schritte für Windows-Nutzer*innen:

    • Klicken Sie auf das Windows-Startsymbol.
    • Geben Sie Datenschutzeinstellungen ein und klicken Sie auf den Eintrag Datenschutzeinstellungen für die Kamera. Es öffnet sich ein neues Fenster.


    • Setzen Sie Zulassen, dass Apps auf ihre Kamera zugreifen auf Ein.

Videokonferenz - Ich und weitere Teilnehmer*innen befinden sich scheinbar in einem anderen Raum, als andere Teilnehmer*innen/ die Moderator*innen.

Bitte überprüfen Sie, ob für die Session des Videokonferenz-Tools der Gruppenmodus aktiviert wurde. Hierbei müssen Sie in der Aktivität im angezeigten Dropdown-Feld die entsprechende Gruppe auswählen.
Sofern Sie selbst die Gruppe nicht auswählen oder beim nochmaligen Einstieg via Moodle wechseln können, es sind aber weitere Teilnehmer*innen oder Moderator*innen vermutlich in einem anderen Raum, setzen Sie sich bitte mit den entsprechenden Lehrenden in Verbindung (z.B. per Forum o.Ä.)

Videokonferenz -  Wie erkenne ich, welches Videokonferenz-Tool genutzt wird?

Aufgrund des Icons im Moodle Kurs können Sie schnell erkennen, welches Videokonferenz-Tool zum Einsatz kommt:

BigBlueButton (BBB)

BBB - Welche Geräte werden unterstützt?

Alle aktuellen Geräte unterstützen BigBlueButton. Allerdings kann es auf Smartphones aufgrund der kleinen Bildschirmfläche zu Darstellungsfehlern kommen.

BBB - Welche Browser werden unterstützt?

Alle gängigen Browser – Firefox, Chrome/Chromium, Microsoft Edge und Safari – wurden erfolgreich getestet. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, überprüfen Sie bitte ob Sie die aktuellste Version verwenden. Der Internet Explorer ist inzwischen veraltet und sollte nicht mehr verwendet werden.

BBB - Wie kann ich mündliche Fragen stellen?

Damit Sie mündliche (Audio) Beiträge einbringen können, muss der*die Moderator*in Sie dafür freischalten.

BBB - Kann ich Mitschriften auf Folien oder dem Whiteboard herunterladen?

Nein. Sollte dieses für Ihre Lehrveranstaltung notwendig sein, halten Sie bitte Rücksprache mit den Lehrenden.

BBB - Ich erhalte die Meldung "Verbindungsfehler (Fehler 1007)". Was kann ich tun?

Hierbei handelt es sich um eine Ursache im Bereich der lokalen Firewall (ggf. Ihres Geräts). Damit BigBlueButton korrekt arbeiten kann und z.B. auch das Teilen von Audio, Video und Inhalten möglich sind, müssen die notwendigen Bereiche von Ihrer Firewall freigegeben sein.
Gerade bei Firmennetzwerken kann diese Meldung auftreten. In diesen Fällen bitte mit den zuständigen IT-Techniker*innen in Ihrer Firma in Kontakt treten.

Es müssen hierbei für IP-Adressen unter 131.130.* (konkret 131.130.1.*, 131.130.4.* und 131.130.106.*) die UDP-Ports 16384 - 32768 freigeschalten sein.

BBB - Ich kann eine Aufzeichnung nicht abspielen - beim Klick auf "Präsentation" werde ich auf eine leere Seite weitergeleitet!

In Moodle wird unmittelbar beim Öffnen der BigBlueButton-Aktivität bei vorhandenen Aufzeichnungen die Schaltfläche "Präsentation" angezeigt.
Im Hintergrund wird jedoch unabhängig davon – gerade bei größeren Aufzeichnungen – die Videodatei noch geladen und kann möglicherweise noch nicht sofort wiedergegeben werden.

Bitte warten Sie daher bis zum vollständigen Laden der Moodle-Seite bzw. auch kurze Zeit, bevor Sie das Video tatsächlich starten.

Collaborate / Collaborate 250+

Collaborate - Welche Browser werden unterstützt?

Mehrere gängige Browser – Mozilla Firefox, Google Chrome und Microsoft Edge – wurden von uns getestet. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, überprüfen Sie bitte, ob Sie die aktuellste Version verwenden. Der Internet Explorer ist inzwischen veraltet und sollte nicht mehr verwendet werden.

Eine Auflistung mit den unterstützten und zertifizierten Browsern und Betriebssystemen finden Sie hier: https://help.blackboard.com/de-de/Collaborate/Ultra/Moderator/Get_Started/Browser_Support.

Collaborate - Ich verwende einen beschickten PC und mir wird bei der Verwendung von Microsoft Edge eine Fehlermeldung angezeigt.

Die aktuell auf beschickten PCs der Uni installierte Version von Microsoft Edge wird seit kurzem nicht mehr unterstützt. An einem Update wird bereits gearbeitet, wird jedoch erst in einigen Wochen zur Verfügung stehen.
Bis dahin stehen Ihnen alternative installierte Browser zur Verfügung: Mozilla Firefox und Google Chrome.

Collaborate - Kann ich geteilte Präsentationen herunterladen?

Nein, diese Funktion ist aktuell nicht verfügbar. In solchen Fällen bitten Sie Lehrende, die Folien in Moodle zu veröffentlichen.

Collaborate - Ich verwende Safari und der Audio-Test war nicht erfolgreich - was soll ich machen?

Bitte versuchen Sie trotz negativem Audio-Test an der Session teilzunehmen. In den meisten Fällen sollte dieses trotzdem möglich sein, da dieser falsch-negativ ausgefallen ist.

Collaborate- Nach dem Einteilen in die Arbeitsgruppen ist kein Ton mehr zu hören.

Wenn vorher bei allen der Ton funktioniert hat und das Problem erst in den Arbeitsgruppen aufgetreten ist, wiederholen Sie bitte den Audiotest: Rechts unten das Collaborate-Fenster öffnen, unter "Meine Einstellungen" (Zahnrad-Symbol), "Audio- und Videoeinstellungen" wechseln und dort "Kamera und Mikrofon einstellen" auswählen. 

Collaborate - Ich erhalte die Meldung "REST API failure. Unexpected response code ({$a}). Please contact an administrator." - was kann ich machen?

In solchen Fällen bitten wir Sie einige Minuten zu warten und nochmals versuchen der Session beizutreten. Ist dieses weiterhin nicht möglich, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme mit dem Helpdesk.

Collaborate - Ich habe kurzfristig den Browser gewechselt, kann nun aber nicht mehr in Collaborate einsteigen.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie im ursprünglichen Browser noch mit Ihrem User in der Session sind. Wenn ja, müssen Sie die betreffenden Tabs/ Fenster schließen.
Ein User kann zeitgleich nur einmalig in einer Collaborate-Session eingetragen sein!

Collaborate - Beim Versuch eine Aufzeichnung abzuspielen, kommt eine Fehlermeldung.

Aktuell werden Links zu Aufzeichnungen bereits im Moodle-Plugin angezeigt, sobald die Verarbeitung startet (d.h. direkt nach dem Beenden der Session). Wird versucht darauf zuzugreifen bevor die Aufzeichnung fertig gerendert wurde, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
In solchen Fällen bitten wir Sie bis zum Abrufen noch ein wenig zu warten, ggf. diese steht nach einigen Stunden noch nicht zur Verfügung, bitten wir Sie um Kontaktaufnahme mit dem Helpdesk.

Collaborate - Wie kann ich mündliche Fragen stellen?

Damit Sie mündliche Beiträge einbringen können, muss der*die Moderator*in Sie freischalten.

Collaborate - Kann ich Mitschriften auf Folien bzw. dem Whiteboard herunterladen?

Mitschriften auf dem Whiteboard bzw. auf Folien können Sie mittels Rechtsklick als Grafik speichern. Sollte dies für Ihre Lehrveranstaltung notwendig sein, halten Sie bitte Rücksprache mit den Lehrenden.
Werden Aufzeichnungen erstellt, sind darin ebenfalls Mitschriften auf dem Whiteboard und auf Folien automatisch enthalten.

Was ist der Unterschied zwischen Collaborate und Collaborate 250+?

Die einfachen Collaborate-Sitzungen sind nur für maximal 250 Personen zugänglich. In diesen können Zuhörer*innen sich per Webcam und Mikrofon in den Sitzungen einbringen, wenn des von den Moderator*innen erlaubt wurde.
Collaborate 250+ erlaubt es bis zu 500 Teilnehmer*innen für eine Session zuzulassen, dafür steht ausschließlich der Chat als Rückkanal zur Verfügung. Innerhalb der Sitzung ergeben sich aus Studierendensicht keine weiteren Unterschiede.

Collaborate 250+ - Ich verwende einen beschickten PC und mir wird bei der Verwendung von Microsoft Edge eine Fehlermeldung angezeigt.

Die aktuell auf beschickten PCs der Uni installierte Version von Microsoft Edge wird seit kurzem nicht mehr unterstützt. An einem Update wird bereits gearbeitet, wird jedoch erst in einigen Wochen zur Verfügung stehen.
Bis dahin stehen Ihnen alternative installierte Browser zur Verfügung: Mozilla Firefox und Google Chrome.

Collaborate 250+ - Collaborate 250+ lädt bei mir nicht. Ich sehe nur einen lila-Wartekreis.

Für die Darstellung von Collaborate 250+ muss im Browser die Verwendung von Drittanbieter-Cookies aktiviert sein. Diese Einstellung finden Sie in den Privatsphären-Einstellungen Ihres Browsers. Ggf. werden solche Cookies auch deaktiviert, wenn Werbeblocker oder Privatsphären-Plugins verwendet werden.

Wie Sie dieses ändern können, finden Sie in den FAQs von Kaltura.

Collaborate 250+ -  Wo finde ich die Aufzeichnungen meiner Session?

Wenn Sie sich bereits in der Collaborate-Aktivität befinden, wählen Sie links oben das Menü (Icon mit drei Strichen) aus und klicken Sie auf „Aufzeichnungen“. Anschließend haben Sie rechts oben die Möglichkeit nach aktuellen Aufnahmen oder nach Zeitraum zu filtern, um auch ältere Aufnahmen angezeigt zu bekommen.

Eine Anleitung finden Sie außerdem hier.

Jitsi

Jitsi - Kann ich die Anzeige-Sprache in Jitsi anpassen?

Ja. Standardmäßig ist Englisch eingestellt, über die Einstellungen (Menü-Punkt Settings) können Sie diese jedoch jederzeit anpassen:

Wechseln Sie dort in das Register More. Hier können Sie im Feld Language die Sprache auf German ändern. Abschließend bitte auf die Schaltfläche Ok bestätigen.
     


u:stream

u:stream - Muss ich mich zu u:stream anmelden?

Als Student*in ist keine Anmeldung zu u:stream notwendig.

u:stream - Wo ist u:stream verfügbar?

Eine aktuelle Liste der mit u:stream ausgestatteten Hörsäle finden Sie unter Hörsäle mit u:stream-Ausstattung. Die Entscheidung ob und in welcher Form u:stream zum Einsatz kommt, liegt bei den Lehrenden der jeweiligen Lehrveranstaltung.

u:stream - Ich kann über Moodle keine Streams finden - wo finde ich Aufzeichnungen?

Für die Veröffentlichung von Livestreams und Aufzeichnungen sind die Lehrenden der einzelnen Lehrveranstaltung verantwortlich. Seitens des ZID können wir bezüglich der Veröffentlichung von Streams keine Auskunft geben. Bitte informieren Sie sich in den Informationen zur LV in u:find, im Moodle-Kurs zur Lehrveranstaltung (sofern vorhanden) oder wenden Sie sich an Ihre*n Lehrveranstaltungsleiter*in oder an die für die Lehrveranstaltung zuständigen Tutor*innen.

u:stream - Ich kann mir den Livestream nicht ansehen - was kann ich machen?

Vergewissern Sie sich, dass tatsächlich gerade ein Livestream laufen soll. Diese werden in Echtzeit ausgestrahlt und sind nur dann zu sehen, wenn sie tatsächlich gestartet wurden.


Kaltura

Kaltura Aufgabe- Ich muss ein Video abgeben - wie geht das?

Eine Anleitung zur Verwendung der Kaltura Aufgabe (erkennbar am folgenden Icon) finden Sie hier.

Kaltura Editor - Ich soll ein Video in einem Forumsbeitrag einbetten - wie geht das?

Sie können dafür den Kaltura Button im Editor verwenden - siehe dazu Moodle-Editor: Videos direkt einbinden

Kaltura Video - Ich kann Videos in Moodle nicht abspielen. Ich bekomme die Meldung 3rd-Party-Session-Cookies werden blockiert. Was kann ich tun?

Um Videos über Kaltura wiedergeben zu können, müssen 3rd-Party-Session-Cookies erlaubt sein. Einzelne Browser (z. B. Safari) blockieren derartige Cookies standardmäßig, dann erscheint folgende Meldung:


In diesem Fall ist es notwendig, derartige Cookies für die Wiedergabe von Videos mittels Kaltura zu erlauben. Selbstverständlich können Sie die Einstellung nach erfolgter Nutzung wieder zurückstellen.

Safari unter macOS - 3rd-Party-Session-Cookies erlauben

Gehen Sie im Menü Safari auf Einstellungen. 

Wählen Sie den Reiter Datenschutz und entfernen Sie das Häckchen bei Webssiteübergreifendes Tracking verhindern.

Safari unter iOS - 3rd-Party-Session-Cookies erlauben

Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones und wählen Sie Safari.

Deaktivieren Sie die Option Cross-Sidetracking verhindern.

Firefox - 3rd-Party-Session-Cookies erlauben

Öffnen Sie die Einstellungen im Menü rechts oben.

Wechseln Sie zum Reiter Datenschutz & Sicherheit. Unter Benutzerdefiniert ändern Sie die Einstellung für Cookies auf "Zur seitenübergreifenden Aktivitätenverfolgung und von sozialen Netzwerken".

Chrome - 3rd-Party-Session-Cookies erlauben

Öffnen Sie die Einstellungen im Menü oben rechts.

Wählen Sie links Datenschutz und Sicherheit und klicken Sie auf Cookies und andere Websitedaten. 

Ändern Sie nun die Auswahl so, dass Alle Cookies blockieren und Drittanbieter-Cookies blockieren nicht ausgewählt sind. 

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